- Когда вы внимательно прочитаете документы, то увидите пункт, где сказано, что на фото вы обязательно должны улыбаться.
От этой фразы моя серьезная и суровая физиономия растянулась в улыбке. А ведь до этого момента все шло наперкосяк.
В это воскресенье я подписывал документы с банком Тинькофф. Договорились, что курьер подъедет с 10 00 до 12 00.
По договоренности с банком курьер должен был позвонить за час, поэтому самое раннее время звонка - это 9 00. Так я рассчитывал время с вечера.
Но мне попался нешаблонный курьер - он разбудил меня звонком-подтверждением не в 9 00, а в 7.30.
Ну, думаю, ладно. Наверное мой пунктуальный друг приедет пораньше. И снова я ошибся - в заявленный интервал времени с 10 до 12 00 он не приехал. На телефонные звонки не отвечал. Мое недовольство сервисом Тинькова стремительно нарастало. Я начал бухтеть и возмущенно звонить в службу поддержки.
Пока возмущался фоном в голове пролетала мысль о моей избалованности хорошим сервисом, и том как же мало нужно для того, чтобы клиент начал возмущаться.
В общем, приехал курьер в 14 00. К этому времени я был крайне возмущен и недоволен. На фото с документом я скорчил лицо мрачнее тучи. Но одной фразой - этот курьер -молодец совершил маленькое чудо превращения чудовища в маленького мальчика.
Фразой «Когда вы внимательно прочитаете документы, то увидите пункт, где сказано, что на фото вы обязательно должны улыбаться» он растопил мое лицо и сердце.
Воскресный день расцвел тысячами солнечных зайчиков. Я стал обладателем расчетного счета в Тинькофф банке.
ЗЫ. Есть ли у вас истории, когда одной фразой из разъяренного состояния вы превращались в лояльного клиента? Рассказывайте!
