Рассказ о том, как курьер банка Тинькофф опоздал на встречу и не отвечал на звонки, что вызвало недовольство клиента. Однако, на фото для документов курьер попросил клиента улыбнуться, что превратило его недовольство в улыбку и сделало его лояльным клиентом банка.